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DEMANDE D’INFORMATIONS / RÉCLAMATION CLIENT
Pour toute demande d’informations ou toute réclamation, vous pouvez prendre contact dans un premier temps avec votre conseiller.
Si votre réclamation est formulée à l’oral et que vous n’obtenez pas immédiatement entière satisfaction, vous serez invité à la formaliser sur un support écrit.
Vous pouvez formuler votre demande d’informations ou votre réclamation écrite auprès de :
- Pour les contrats BPCE Vie : BPCE Vie : Service informations/Réclamations – 7, promenade Germaine Sablon 75013 Paris
- Pour les contrats BPCE Assurances IARD : BPCE Assurances IARD – Services Réclamations – TSA 20009 – 33700 MERIGNAC
- Pour les contrats BPCE IARD : BPCE IARD – Service Réclamations et Qualité Client – 79036 NIORT CEDEX 09
En cas de doute sur votre interlocuteur, nous vous invitons à consulter votre contrat d’assurance.
Vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse écrite dans un délai maximum de deux mois à compter de l’envoi de votre réclamation écrite.
Vous avez également la possibilité de saisir le médiateur au terme du processus de traitement de votre réclamation et en tout état de cause, deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, que vous ayez reçu une réponse ou non. Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance :
- Sur le site www.mediation-assurance.org. Vous disposez d’un formulaire en ligne « Je saisis le médiateur » ;
- Par courrier, à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09.
Vous disposez d’un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite pour saisir le Médiateur de l’Assurance. Le recours au médiateur ne peut être effectué parallèlement à la saisine des tribunaux. Cependant, ce recours ne porte pas atteinte à une éventuelle procédure contentieuse ultérieure. Les délais de prescription de l’action en justice sont suspendus à compter de la saisine du médiateur et pendant le délai de traitement de la réclamation par le médiateur.