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DEMANDE D’INFORMATIONS / RÉCLAMATION CLIENT

Pour toute demande d’informations ou toute réclamation, vous pouvez prendre contact dans un premier temps avec votre interlocuteur habituel.

Si, à ce stade, vous pensez que votre demande n’est pas satisfaite, vous pouvez formuler votre demande d’informations ou votre réclamation auprès de :

• Pour les contrats BPCE Vie et BPCE Prévoyance : BPCE Vie / BPCE Prévoyance – Service Informations/Réclamations – 59 avenue Pierre Mendès France – CS 11440 – 75709 Paris Cedex 13

• Pour les contrats BPCE Assurances : BPCE Assurances - Service Réclamations - TSA 20009 - 33700 MERIGNAC

• Pour les contrats BPCE IARD : BPCE IARD - Service Réclamations et Qualité Client - 79036 - NIORT CEDEX 09

Si malgré les efforts de l’assureur pour le satisfaire, l’adhérent reste mécontent de la décision, il pourra demander un avis au médiateur de l’Assurance, personnalité indépendante extérieure au Groupe BPCE.

Sa demande devra être adressée à la Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09.

La Charte de la médiation de l’Assurance (disponible sur le site www.mediationassurance.org) précise les modalités d’intervention du médiateur de l’Assurance. Le recours au médiateur ne peut être fait parallèlement à la saisine des tribunaux. Cependant, ce recours ne porte pas atteinte à une éventuelle procédure contentieuse ultérieure. Les délais de prescription de l’action en justice sont suspendus à compter de la saisine du médiateur et pendant le délai de traitement de la réclamation par le médiateur.